よくあるお問い合わせ

Q. 届くまでにどれくらいかかりますか？

通常、ご注文から10日〜2週間程度でお届けとなります。

・注文 → 発送：1週間〜10日程度
・発送 → 到着：2〜5日程度

通常商品は海外の提携業者にて検品・梱包後に発送します。税関や商品の状況により3週間以上かかる場合もあります。お時間に余裕を持ってご注文ください。

なお、在庫状況により注文後にキャンセルとなる場合があります。あらかじめご了承ください。

 

Q. サイズの変更はできますか？

可能ですが、タイミングによって下記の送料・手数料がかかります。

・注文後24時間以内：無料
・注文後24時間経過後：交換手数料（500円/点）
・発送後：返送料（愛知県までの実費）+ 交換手数料（500円/点）

＊お客様受け取り後のサイズ交換の場合は、LINEメニューの「サイズ交換」より、お受け取りから14日以内にご連絡ください。

 

Q. 返品・交換はできますか？

商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。

＊商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

以下の場合は返金・交換できませんのでご注意ください。
・お客様のご都合による返品（イメージと違ったなど）
・商品到着から8日以上経過した場合
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

返金をご希望の方は、LINEにてご連絡をお願い致します。

 

Q. 注文のキャンセルはできますか？

注文後24時間以内に限り、キャンセルをお受けいたします。
24時間経過後は、原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けできません。

・注文後 24時間以内：手数料（500円/点）
・注文後 24時間経過後：キャンセル不可

 

Q. 注文した商品が届きません。どうすればいいですか？

通常商品は、ご注文から発送まで1週間〜10日程度いただいています。発送時には追跡番号付きの発送通知メールをお送りしていますので、まずはメールをご確認ください。

・発送通知が届いている場合：追跡番号で配送状況をご確認ください
・注文から3週間を過ぎても発送通知が届かない場合：公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください

Q. 不在で受け取れず、商品が返送されてしまいました。

公式LINEよりご注文番号をお知らせください。再度お届けする場合は再送手数料 2,500円（税込・点数にかかわらず1回のお届けにつき）を申し受けます。

商品の返送について当店より最初にご案内した日から14日を過ぎますと商品の保管を終了し、以降の再送・ご返金はできかねますので、お早めにご連絡ください。